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利益相關者(Stakeholder)

目錄

1 什麼是利益相關者

2 利益相關者存在的意義

3 利益相關者案例

[編輯] 什麼是利益相關者

利益相關者是指股東、債權人等可能對公司的現金流量有要求權的人。

管理學意義上的利益相關者（stakeholder）是組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者。

利益相關者可能是客戶內部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應商或壓力群體)。大多數情況下，利益相關者可分類如下：1.所有者和股東 2.銀行和其它債權人供應商 3.購買者和顧客 4.廣告商 5.管理人員 6.雇員 7.工會競爭對手 8.地方及國家政府 9.管制者 10.媒體公眾利益群體 11.政黨和宗教群體以及軍隊

[編輯]利益相關者存在的意義

利益相關者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這時如何平衡各方利益成為戰略制定考慮的關鍵問題。

除了對戰略制定產生影響以外，利益相關者分析也是評價戰略的有力工具。戰略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。

[編輯]利益相關者案例

商業銀行

除了股東、董事、高級管理人員及監事以外，商業銀行的利益相關者還包括存款人及其他債券人、職工、客戶、供應商、社區等。

商業銀行在處理與利益相關者之間的關係時應遵循的基本原則包括：

（1）銀行與利益相關者積極合作，共同推動銀行持續、健康地發展；

（2）銀行應為維護利益相關者的權益提供必要的條件，當其合法權益受到侵害時，利益相關者應有機會和途徑獲得賠償；

（3）銀行應向存款人及其他債權人提供必要的信息，以便其對銀行的經營狀況和財務狀況作出判斷和進行決策；

（4）銀行應鼓勵職工通過與董事會、監事會和經理人員的直接溝通和交流，反映職工對銀行經營、財務狀況以及涉及職工利益的重大決策的意見；

（5）銀行應在保持銀行持續發展、實現股東利益最大化的同時，應關註所在社區的福利、環境保護、公益事業等問題，重視銀行的社會責任。

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